Rollenübersicht:
Als leidenschaftlicher und erfahrener Reiseberater (Travel Consultant) stehen Sie an vorderster Front der Gästebetreuung und erwecken unsere außergewöhnlichen Expeditionserlebnisse zum Leben. Sie helfen Reisenden, ihren Traum von lebensverändernden Reisen zu verwirklichen.
Sie nehmen an einem 6-wöchigen Orientierungsprogramm teil, um alles über unser einzigartiges Gästeerlebnis zu lernen, das ihre Sicht auf die Welt verändert. Wir bringen neugierige Reisende zu unglaublichen Destinationen, nachhaltig und im echten Expeditionsstil. Wir führen sie abseits der ausgetretenen Pfade und arbeiten aktiv mit abgelegenen Gemeinden zusammen, die wir besuchen.
Als engagierter Reiseberater bieten Sie unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis – von ihrem ersten Anruf bis zur Umsetzung ihrer Traumexpedition. Sie sind verantwortlich für einen erstklassigen Service für unsere B2B- und B2C-Gäste, um ein unvergleichliches Erlebnis zu schaffen und die Gäste über den gesamten Reiselebenszyklus hinweg zu begleiten.
Ihre Hauptaufgaben:
Als engagierter Gästeanwalt pflegen Sie regelmäßigen Kontakt mit Gästen und Lieferanten, um höchste Zufriedenheit bei eingehenden Anrufen und E-Mails sicherzustellen.
Als effektiver Verkäufer nutzen Sie bewährte Verkaufstechniken, um die Bedürfnisse der Gäste zu verstehen und erfolgreich in Buchungen umzuwandeln, um Verkaufsziele zu erreichen und Gäste zu begeistern.
Leidenschaftlich für kontinuierliche Verbesserungen überwachen und kommunizieren Sie regelmäßig Gästefeedback, verbessern aktiv Prozesse und Dokumentationen und lösen schnell alle Kundenanliegen.
Als leidenschaftlicher Entdecker geben Sie Expertenratschläge und persönliche Empfehlungen, um das Gästeerlebnis zu verbessern, sei es durch Upgrade-Pakete, Ausflüge oder Vor- und Nachreisen.
Sie bearbeiten Verkaufsgespräche und Serviceanfragen, um die Wünsche der Gäste im Detail zu verstehen und das Reiseerlebnis stetig zu verbessern.
Sie dokumentieren und aktualisieren alle Gästeinformationen, verwalten die Kundenbeziehung (CRM) und halten sich an die Standardarbeitsprozesse.
Über Sie:
Sie sprechen und schreiben fließend Englisch und Deutsch auf C1-Niveau.
Sie sind ein leidenschaftlicher Entdecker mit unstillbarem Enthusiasmus für Reisen und unvergessliche Erlebnisse.
Sie haben nachweisbare Erfahrung als Reiseberater in der Verkaufs- oder Reise-/Kreuzfahrtbranche, einschließlich Erfahrung mit KPIs und Verkaufszielen.
Gute Zahlenaffinität, um das Budget, Richtlinien und Kostentreiber der Gäste zu verstehen.
Sie sind anpassungsfähig, lernen schnell und aktualisieren kontinuierlich Ihr Wissen über HX-Produkte und -Dienstleistungen.
Sie arbeiten effektiv in einem Teamumfeld, behalten auch unter Druck eine professionelle Haltung und erreichen Ihre Verkaufsziele.
Sie beherrschen Microsoft Office, CRM-Software und haben idealerweise Erfahrung mit Reisebuchungssystemen.
Erfahrung mit Flugdatenmanagementsystemen (GDS) ist von Vorteil.
Sie sind für Notfalleinsätze verfügbar und unterstützen unsere Werte und Mission.
Wichtige Punkte:
Arbeitszeiten:
Sie arbeiten 40 Stunden pro Woche, einschließlich Schichten an Wochenenden (z. B. 8-19 Uhr Montag bis Freitag, 8-18 Uhr Samstag, 9-17 Uhr Sonntag).
Hybridarbeit ist nach dem Onboarding möglich (typischerweise 3 Tage im Büro).
Verdienst:
Während der ersten 6 Wochen erhalten Sie eine garantierte Provision entsprechend Ihrer KPI-Ziele.
Top-Performer verdienen bis zu 50 % mehr durch leistungsbasierte Provisionen.
Entwicklung:
Innerhalb der ersten 9-12 Monate werden Sie zu einer Reise eingeladen, um unser Gästeerlebnis aus erster Hand zu erleben.